Покупка фототехники в интернет-магазине. Как не стать жертвой мошенников?

Цель статьи - рассказать о способе безопасного заказа товаров (в частности, фототехники) через Интернет, а также помочь не стать жертвой продавцов-мошенников. Просьба не воспринимать статью как рекламную или антирекламную. Интернет-магазины давно уже обрели большую популярность среди покупателей. Так было не всегда - когда появились первые интернет-магазины, степень доверия к ним была крайне низкой. Работа по принципу "утром деньги - вечером стулья", сопровождающаяся риском купить кота в мешке, устраивала далеко не всех покупателей и они предпочитали делать покупки в обычных магазинах, зачастую существенно переплачивая за товар. Если вы знаете, что такое интернет-магазин и какие они бывают, следующие несколько абзацев можете не читать, а сразу перейти к основной теме.

Какие бывают интернет-магазины?

Если сравнивать настоящее время и, скажем, то что было лет 5 назад, сейчас степень доверия к интернет-магазинам существенно выросла. Немалую роль в этом сыграло и то, что крупные торговые организации (например, гипермаркеты бытовой техники) ввели возможность заказа товара через интернет. Стоимость при этом зачастую ниже, чем при покупке того же товара в магазине. Товар можно забрать либо в самом магазине (лично убедившись в том, что он надлежащего качества), либо заказать доставку на дом. Оплата при этом происходит тогда, когда товар уже у вас в руках. Условно обозначим эти магазины 1 категорией.

Есть интернет-магазины помельче, у них нет торговых залов с витринами, есть лишь пункты выдачи товара. Чаще всего это небольшая каморка, расположенная в каком-нибудь офисном центре. В ней сидит один человек, выдает покупателям товар и получает за него оплату. Часто в пунктах выдачи нет возможности полноценно проверить технику, максимум что там есть - стол и рядом с ним электрическая розетка. Если же вы покупаете объектив, то проверить его, например, на фронт-бэкфокус вряд ли получится - во-первых нет мишени, во-вторых, продавец как правило даже не знает, что это такое. Покупателю дается несколько дней на самостоятельную проверку товара - если что не так, товар можно будет вернуть продавцу и получить за него деньги (товар при этом должен быть в идеальном состоянии). Может быть это и не очень удобно для покупателя, но стоимость товара в таких магазинах, как правило очень гуманная. Это будет 2 категория.

И, наконец, есть огромное количество небольших интернет-магазинов. Такой интернет-магазин может открыть любой человек, имеющий выход на поставщиков товара. На техническую реализацию подобного проекта уходит максимум неделя - берется готовый движок интернет-магазина, регистрируется доменное имя, движок магазина устанавливается на хостинг, там отлаживается, вносится информация о товарах, дается реклама в Google или Яндексе - и все, пошли продажи! Это реально простой способ начать свое дело практически без первоначальных вложений. Цены в таких интернет-магазинах, как правило самые низкие, поскольку владельцу не нужно арендовать торговое помещение, содержать штат продавцов, кладовщиков, водителей и так далее. Товар чаще всего просто отправляется клиенту по почте или с использованием служб доставки. Однако, при покупке каких-то дорогих товаров, как правило, требуется предоплата - вы перечисляете деньги на определенный банковский счет (возможны варианты с почтовым переводом, оплатой электронными деньгами), когда перевод доходит до продавца, тот упаковывает товар и отправляет его вам по почте. Срок доставки при этом может быть очень длительным - пока деньги до продавца дойдут, пока продавец закажет товар у поставщика, пока этот товар потом дойдет по почте... Все это время вы будете и без денег и без товара. Присвоим этим интернет-магазинам 3 категорию.

Нельзя не упомянуть о международных системах покупки/продажи товаров, таких, как AliExpress, Ebay, Amazon но это уже другая стезя, мы ее пока затрагивать не будем. Разумеется, в любом случае есть риск для покупателя, причем чем ниже категория интернет-магазин, тем выше степень риска. Увы, даже сейчас регулярно появляются "магазины-однодневки", предлагающие товар по абсолютно бросовым ценам. Часто это объясняется якобы ликвидацией склада, суперраспродажей и так далее. Причем, рекламные тексты написаны настолько убедительно, что даже прожженный скептик задумается - "а может быть стоит попробовать?". И, казалось бы, ежу понятно, что не может профессиональный фотоаппарат стоить 20.000 рублей, тем не менее находится немало людей, которые перечисляют свои кровно заработанные деньги продавцам-мошенникам, после чего последние исчезают и сайт их через какое-то время прекращает работу. И, что называется, концов не сыщешь. Можно написать заявление в полицию, в надежде, что они все бросят и начнут разыскивать ваши 20.000 рублей, но это, мне кажется, что-то из области фантастики. Особенно, если "продавец" находится не на территории России (сайт в домене .ru - далеко не показатель реальной территориальной принадлежности). 

Как безопасно и недорого купить технику через интернет?

Лично я при покупке более менее технически сложного товара всегда использую Яндекс.Маркет. Интернет-магазины, представленные в Яндекс.маркете, как правило относятся к 1 и 2 категории, то есть, эти продавцы достаточно надежные - имеют целую сеть представительств (магазины, пункты выдачи), часто сотрудничают с крупными торговыми фирмами (например, заказав товар в магазине e5.ru, можно забрать его в гипермаркете Карусель) - это все является хорошими признаками. Такие магазины просто не смогут физически исчезнуть, как только получат от вас деньги.

В Яндекс-маркете есть такая полезная функция, как оценка интернет-магазина покупателями и возможность написания отзывов, а также оценки самих отзывов. если интернет-магазин участвует в этом рейтинге, ему нет никакого резона вести нечестную игру - обманывать покупателей, продавать некачественный товар, затягивать срок поставки и т.д. (хотя, бывают исключения). Предположим, мы хотим приобрести Canon EOS 1100D body.

Идем по ссылке Яндекс.Маркет и вводим запрос Canon EOS 1100D body.

Яндекс предоставит исчерпывающую информацию о том, где можно купить выбранный товар по самой выгодной цене. Может быть, это и не самые низкие цены в Интернете, но это вероятность того, что магазин окажется "лохотроном", очень мала. Если же вы все-таки решились покупать технику в интернет-магазинах "3 категории", работающих по принципу "утром деньги, вечером стулья", отговаривать не буду - ваше право, но хочу указать несколько признаков недобросовестного продавца.

С какими интернет-магазинами не стоит связываться

Оценить продавца по его веб-сайту сложно, но можно. Я сам вебмастер, поэтому мне видны некоторые нюансы, которые большинство интернет-пользователей не замечают и я поделюсь с вами своими наблюдениями. Итак, плохие признаки...

Цены существенно ниже рыночных. Ниже фрагмент скриншота одного сайта (скриншот сделан в 2013 году):

Ну посудите сами, может новый "белый" Canon EOS 5D Mark III стоить 17890 рублей? Или даже 58400 рублей при средней розничной цене 90-100 тыс. рублей? Конечно же нет! Тем не менее, продавец утверждает в описании товара на сайте, что товар "белый" а низкая цена обусловлена тем, что он работает напрямую с производителем. Причем, продающий текст написан весьма грамотно и профессионально - видно, что копирайтер постарался 

Прежде чем откликаться на подобные предложения, выясните рекомендованную производителем стоимость товара. Это можно легко выяснить, используя поисковые системы - пример запроса. Если заявленная продавцом цена существенно (в несколько раз) ниже рекомендованной производителем, это очень плохой признак.

Магазин требует предоплату, причем, почти всегда 100%. Представьте себе, что к вам на улице подошел незнакомец и говорит - "Уважаемый, я знаю, что ты фотограф и специально для тебя у меня дома лежит Марк3, давай ты мне сейчас мне дашь 18000 рублей, постоишь, подождешь немного, и мой человек тебе его принесет". Вы согласитесь на такую сделку (будучи в трезвом уме и твердой памяти?) Конечно же нет! Так почему же люди сами отправляют свои деньги "в деревню к дедушке" и потом кусают локти?

В разделе Сайты-партнеры часто указываются крупные организации, которые в принципе не могут иметь отношения к продаже бытовой техники - например, сайты нефтяных и газовых компаний, банков, крупных государственных учреждений, вплоть до администрации президента!

Одинаковая, причем значительная, скидка на весь ассортимент. Бывает, что магазин устраивает распродажу неликвидного товара с хорошими скидками, но это могут быть несколько товаров (которые кто-то заказал, но потом передумал покупать и теперь они лежат на складе), но не весь же ассортимент. Продавать ВЕСЬ товар по ценам существенно ниже рыночных ни один нормальный продавец не станет.

Заброшенный сайт. Признаки могут быть разные - отсутствие новинок в ассортименте магазина, спам в отзывах и комментариях, остановившийся таймер, отсчитывающий время до окончания распродажи.

Большое количество сайтов одного магазина с разными доменными именами, но одинаковым содержимым. Такие сайты часто попадают под фильтры поисковых систем и не появляются в выдаче, однако активно рекламируются через контекстную и баннерную рекламу. Любая нормальная фирма дорожит своим брендом и продвигает один официальный сайт (хотя, сайты могут быть разными для разных регионов). Постоянно плодящиеся сайты, сделанные под копирку - почти всегда признак недобросовествного продавца, который не ценит свою репутацию, его задача только "срубить денег", после чего он, как правило, теряет к покупателю всякий интерес.

Отсутствие возможности добавлять комментарии. Бывает такое, что на сайте есть раздел "Отзывы покупателей", в котором преобладают положительные отзывы, но нет возможности добавить свое мнение. Вывод - все отзывы написаны самим продавцом

Мошенники могут прикрываться известными и раскрученными брендами - создать сайт, идентичный по дизайну и содержимому сайту какого-нибудь популярного гипермаркета бытовой техники. Похожий прием иногда используется и для кражи логинов и паролей пользователей к электронной почте, социальным сетям - на каком-то "левом" хостинге делается страница логина, точно такая же по виду, как и в социальной сети, пользователь вводит туда свой логин и пароль, которые потом отсылаются злоумышленнику. Такой прием назывантся фишинг. Единственный способ защититься от фишинга - смотреть внимательнее на доменное имя сайта и при малейшем подозрении на его подмену (например, eldorado.askdkjf.com) уходить с этого сайта.

Сайт сделан на скорую руку - об этом свидетельствует небрежная верстка, страницы с текстом, будто бы скопированные из Word, битые ссылки, счетчики, показывающие посещаемость, близкую к нулевой. Возможно, это какой-то студент делал курсовую или лабораторную работу на тему "Интернет-магазин". Информация со страницы "оплата и реквизиты" может быть скопирована с сайта какой-то левой фирмы, которая и знать не знает, о том, что чьими-то стараниями у нее появился плохой интернет-магазин.

Обязательно поищите отзывы об интернет-магазине на других сайтах, например, www.otzovik.org, либо спросите у Яндекса или Гугла "отзывы об итнетрнет-магазине ***". Если отзывов нет, либо преобладают отрицательные отзывы, лучше отказаться от покупки в этом интернет-магазине.

p.s. К сожалению, иногда реклама недобросовестных продавцов появляется и на моем сайте. Увы, я не могу с этим ничего поделать - объявления предоставляет система Google Adwords, которая подбирает объявления наиболее релевантные содержимому страницы. Фильтровать бесполезно - каждый день появляются новые объявления, новые рекламодатели. Совсем убрать рекламу не могу - проект живет только за ее счет. Поэтому еще раз призываю быть бдительными и не попадаться в мышеловку с бесплатным сыром. Обсуждение статьи на форуме